[Advanced] Upsell và CRO – LamNguyenZ.com

[Advanced] Upsell và CRO

Đêm khó ngủ quá nên ngồi biên mấy dòng.

Việc tối ưu AOV và CR sao cho tối đa hóa được EPC quan trọng thế nào, chắc không cần nói nữa. Nếu bạn không biết EPC là gì thì ấn giùm CTRL + W.

Vấn đề ở đây là, những yếu tố nào ảnh hưởng đến CR? Yếu tố nào ảnh hưởng đến AOV?

More...

I. Product Page.

Mục tiêu của Product Page là khiến người ta Add sản phẩm vào Cart. Đơn giản chỉ có vậy.

1. Giá

Giá cao thì tỷ lệ ATC thấp, bù lại AOV và profit ngon. Giá thấp thì ngược lại. Mức giá tốt là mức giá tối đa hóa được EPC. Với mỗi loại sản phẩm sẽ có một mức giá ngon, cái này chỉ có cách test mới biết.

2. Sales Urgency

Những yếu tố tạo Scarity, khiến khách hàng có cảm giác mình cần mua gấp, nếu không thì sẽ "thiệt" mất một cái gì đó, gọi chung là Sales Urgency.

Ví dụ Countdown Timer, giúp khách hàng cảm nhận rõ nếu không mua thì sẽ bị lỡ đợt sale, phải mua giá cao hơn.

Ví dụ sản phẩm giới hạn số lượng, chỉ bán X cái chẳng hạn. Cái này Filippo Loreti làm rất tốt:

Tốt ở chỗ, có giới hạn số lượng thật (thể hiện qua serial trên máy) và có lý do thích đáng cho con số đó.

Làm tốt, khiến người ta tin thì CR sẽ tăng.

3. Social Proof

Là những thứ kiểu "thằng khác nói nó ngon nên chắc nó ngon thật".

Ví dụ điển hình nhất, là Customer Reviews. Dễ làm, nếu sản phẩm ngon thì xin khách rồi đăng lên cho thực tế. Customer Reviews có 2 cái quan trọng nhất là nội dung (nên dài, và hay) và hình ảnh. Tốt nhất lựa cái nào hình đẹp mà content lại dài mà đăng lên. Tốt hơn thì nên có cả Feedback xấu và tốt, nhưng feedback xấu viết sao cho như feedback tốt, vì feedback kiểu 1 sao sẽ dễ kéo sự chú ý của khách hàng hơn.

Ví dụ thứ nhì là Testimonial video, rồi hình ảnh KOL xài/cầm sản phẩm của mình. Thừa tiền thì làm, không vấn đề gì.

Có một số cái linh tinh kiểu Popup "Thằng abcxyz vừa mua sản phẩm này", cũng ko có gì để nói, thích thì xài.

4. Related Product, Frequently Bought Together, blah blah

Giúp khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn. Tăng AOV. Bù lại thì giảm CR, do khách bị distract khỏi hành động ATC, ngoài ra cũng giúp store load chậm hơn. Tùy sản phẩm/store mà đưa vào cho tối đa hóa EPC.

II. Cart Page

Cart Page đơn giản chỉ giúp cải thiện AOV. Mục đích duy nhất của Cart Page là khiến khách hàng add thêm các sản phẩm khác vào cart, nên có upsell gì thì upsell ở đây. Có vài kiểu thôi:

  • Cross-sell: Kiểu "Mày có thích mua thêm sản phẩm này không?". Giới thiệu một sản phẩm duy nhất, thường đặt trên item list và dưới page title để kéo sự chú ý.
  • Frequently Bought Together: Để ở cart page cũng được, là những sản phẩm khách hay mua cùng nhau.
  • Related Items: Đồ liên quan.
  • Recently Viewed: Đồ khách vừa xem lúc nãy. Có gì add vào cart luôn cho tiện

Muốn biết cái nào ngon thì tự test.

Vì mục đích duy nhất của Cart Page là khiến khách hàng mua nhiều hơn, nên ngoài việc đưa nhiều sản phẩm ra trước mặt khách cho nó dễ chọn thì cái quan trọng hơn cả là cho nó một lý do để mua thêm. Free ship, giảm giá, tặng thêm quà, mua 2 tặng 1, blah blah. Cái mẹ gì cũng được, miễn là 1 lý do hợp lý để mua thêm.

III. Checkout Page

Đến quầy thanh toán thì đương nhiên mục đích duy nhất là khiến khách thanh toán cho xong. Trừ khi bạn chơi kiểu Free + Shipping Funnel thì hãy để Order Bump ở checkout (vì lúc này mục đích không còn là để nó thanh toán càng nhanh càng tốt nữa), còn không thì đừng làm clg khiến khách bị phân tâm cả.

1. Sales Urgency

Cái này nên có, kiểu một lý do khách nên thanh toán nhanh mẹ chân lên, không giá tăng thì ăn l.

2. Social Proof

Review của khách cũ như nào ném hết ra. Đặt xuống dưới cùng, lúc khách kéo xuống sẽ lướt thấy và bị kéo sự chú ý vào đó. Khách tin mình hơn thì dễ complete order hơn.

3. Coupon Box + Coupon

Một khách khiến khách check out lẹ hơn là dí cái coupon vào mồm nó. Bảo thời hạn discount có 5 phút thôi, nhanh chân lên hoặc cút. Auto inject coupon càng tốt, đỡ phải gõ.

Bù lại thì AOV tụt, đặc biệt là EPC do phần discount trừ thẳng vào profit.

4. Clean Page (Mobile)

Ờ, dù có hết các cái trên nhưng checkout page vẫn phải clean và load nhanh vcc. Checkout page mà rối thì khách cũng rối, mà khách rối là ăn l.

Loanh quanh có mấy cái đó thôi, anh em tự test. 

Lam Nguyen

1 Blogger chuyên về Affiliate Marketing tại Việt Nam. Tớ đơn giản chỉ có chút đam mê về việc chia sẻ tất cả những kiến thức và kinh nghiệm mà tớ học được sau rất nhiều thất bại của bản thân để phát triển Affiliate Marketing tại Việt Nam. Tớ tin rằng, bằng những phương pháp ĐẦU TƯ đúng đắn, bạn hoàn toàn có thể sử dụng Affiliate Marketing như một phương pháp để tạo THU NHẬP THỤ ĐỘNG.

Click Here to Leave a Comment Below
nhân - March 18, 2019 Reply

Hi anh,
Em rất thích và muốn làm AS nhưng hiện tại anh không còn đào tạo nó nữa, vậy ở Việt Nam nếu muốn học AS thì phải làm sao ạ?
em cám ơn anh đã đọc câu hỏi của em.

Xuân Minh - April 30, 2019 Reply

A Lâm ơi, mất tích đâu rồi không thấy ra bài mới. Vào hóng mãi để đọc nhưng không thấy ra

    Lam Nguyen - May 3, 2019 Reply

    Rảnh với có hứng mới viết đc em ơi, đợt này bận quá

Minh Khanh - May 7, 2019 Reply

anh ra bài nào chất bài đấy, hihi

Huy - June 15, 2019 Reply

Anh ơi anh ko còn đào tạo nữa ạ, hic tiếc quá :( Em muốn học facebook ads mà ko biết tìm ai

Leave a Comment: