Tăng 10 – 20% Revenue Dropshipping với Email Automation #1 – Abandoned Cart Flow | LamNguyenZ.com | LamNguyenZ.com

Tăng 10 – 20% Revenue Dropshipping với Email Automation #1 – Abandoned Cart Flow

Khi làm Dropshipping, đa số anh em thường hay thảo luận về Facebook Ads. Nói gì thì nói, Facebook Ads vẫn là nguồn Traffic chính của chúng ta. Ăn nhiều hay ăn ít phụ thuộc chủ yếu vào việc bạn vít campaign của bạn mạnh tới mức nào. Vít ngon thì ăn đậm. Vít dở thì sml.

Tớ thì nhìn vấn đề theo một hướng hơi khác. Dropshipping là cuộc chiến trường kỳ, test sản phẩm liên tục ngày này qua ngày khác, tháng này qua tháng khác. Ví dụ với $10,000 tiền Ads bỏ ra hàng tháng và anh em chỉ hoà vốn, nếu bằng một phép màu nào đó anh em tối ưu tăng được Revenue lên 10%, tức là từ hoà vốn anh em sẽ có thêm Profit $1,000 cho tháng đó, đủ để mua sữa cho con. Nếu campaign đó trúng quả, anh em vít mạnh lên $50,000 - $100,000 tiền Ads với ROI 20%, anh em bỏ túi easy thêm $6,000 - $12,000 mà MÉO PHẢI LÀM GÌ CẢ.

Một store được tối ưu tốt sẽ test được nhiều sản phẩm hơn, lỗ ít hơn, và dễ có khả năng scale hơn (vì Average Customer Value cao hơn - ROI cao hơn nên scale lên sẽ ít sml hơn) một store không tối ưu gì sất.

Bài hôm nay sẽ nói về một trong những phép màu giúp anh em tăng Revenue lên ~10% chỉ với một lần setup - đó là sử dụng Email Automation. Như thường lệ, anh em thấy thích thì like, hay thì share, sai thì góp ý, còn chửi thì cút ra chỗ khác chơi. Cám ơn anh em nhiều.

email automation dropshipping

More...

Công cụ làm Email Automation cho Dropshipping

Về hệ thống Email Automation thì có khá nhiều bên cung cấp. Từ MailChimp là phổ biến nhất cho tới GetResponse, ActiveCampaign, Drip, ConvertKit, v.v....Tuy nhiên, nếu anh em đang làm Dropshipping nói riêng hay Ecommerce nói chung, cá nhân tớ cực kỳ recommend anh em sử dụng Klaviyo.

klaviyo 1

Klaviyo được xây dựng và tối ưu 100% cho Ecommerce nên có rất nhiều chức năng hay ho và tiện dụng cho Ecom, ví dụ như Integrate được với Shopify để lấy thông tin khách hàng, từ đó anh em có thể gửi Email cho khách hàng dựa trên từng hành động của họ - họ đã mua hàng thì gửi email khác, họ Add To Cart nhưng chưa mua thì có email khác, họ mua hàng 2 lần trở lên thì có email khác, v.v...

Giá Klaviyo thì hơi mặn, dựa trên số lượng Contact mà anh em lưu trong Klaviyo. Anh em có thể xem chi tiết ở đây: https://www.klaviyo.com/pricing. Tuy nhiên, tớ vẫn cực kỳ khuyến khích anh em sử dụng, vì hầu như sẽ không bao giờ lỗ. Ít nhất là tớ chưa lỗ bao giờ hehe.

Klaviyo Pricing

Thông thường, tớ thấy mọi người - nhất là người mới thường chỉ sử dụng Email Marketing ở mức dùng các Abandoned Cart Recover App, tức là gửi 2 - 3 Email tới những người Add To Cart nhưng không thanh toán. Tớ thấy như vậy khá là lãng phí, vì anh em không thể tiếp cận tới những người có hành vi khác - ví dụ như những người có tiềm năng mua hàng nhưng không Add To Cart, hoặc những người đã mua hàng rồi và muốn mua tiếp chẳng hạn. Klaviyo thì làm được, và làm rất tốt là đằng khác.

Ngoài ra, dùng các hệ thống Email Marketing như Klaviyo còn có một ưu điểm, là anh em có thể quảng bá các sản phẩm mới tới những người dùng mà mình đã thu thập email từ trước. Anh em không mất thêm đồng nào mà lại có thêm doanh thu - đây cũng là một kênh mà nếu được thì anh em nên bỏ thêm công sức vào - không mất tiền Ads mà lại có doanh thu thì tội gì không làm nhở?

Nói chung là nên xài. Cách cài đặt cũng khá đơn giản thôi, cài app Klaviyo vào trong Shopify, sau đó Integrate 2 tài khoản vô với nhau là được. Tự mò nhé chứ mình lười viết vl.

2 Chức năng cơ bản của Klaviyo

Về cơ bản thì Klaviyo có 2 khả năng cơ bản. Một, là gửi các Broadcast email tới những khách hàng đã subscribe vào Email List của anh em. Cách này rất tốt nếu anh em muốn quảng bá sản phẩm mới, gửi content tới khách hàng để tăng độ tương tác với khách hàng, v.v...Nhược điểm là anh em phải nghĩ Content mới liên tục (nhưng nếu cứ gửi email là có tiền thì tội gì không làm nhờ).

Hai, là Email Flows, tức là gửi Email tự động. Ví dụ anh em set sẵn 1 Flows với 5 Emails gửi cho những ai đã Add To Cart mà không mua chẳng hạn. Klaviyo sẽ tự động lọc những ai đạt điều kiện đó và gửi Email cho họ. Đây là chức năng chính mà tớ sẽ chia sẻ vào ngày hôm nay - anh em chỉ cần set một lần xong quên nó đi là được.

abandoned cart flow

Flow #1 - Abandoned Cart

Theo thống kê thì có tới 80 - 90% những người Add To Cart - tức là thêm sản phẩm vào giỏ hàng trong Ecommerce không thanh toán. Tức là với 100 người Add To Cart thì anh em chỉ thu được từ 10 - 15 sales là căng. Với AOV (Average Order Value) vào khoảng $50 thì với 100 khách hàng tiềm năng, anh em thu được từ $500 - $750 doanh thu và vứt đi $4,250 - $4,500 vào sọt rác.

Đương nhiên, để mà chuyển hết 100% số người Add To Cart thành Purchase thì chỉ là ảo tưởng thôi, nhưng thu hồi tầm 10 - 15% trong số đó thì hoàn toàn không phải chuyện khó.

1. Cách thu thập Email

Với Abandoned Cart thì anh em cũng không cần làm gì nhiều. Chỉ cần Integrate Klaviyo với Shopify là xong, Klaviyo sẽ tự get được thông tin khách hàng, bao gồm việc khách hàng đã Add sản phẩm vào giỏ hàng nhưng méo thèm thanh toán.

2. Cách Setup Flow

Abandoned Cart Flow sẽ được Trigger khi một ai đó bắt đầu quá trình Checkout (tức là tới trang Checkout của Shopify và điền Email vô). Tuy nhiên, anh em cần set thêm Flow Filter - chỉ lọc những ai chưa từng Placed Order (zero times) kể từ khi bắt đầu Abandoned Cart Flow, để đảm bảo những người đã mua hàng sẽ không bị dính Flow này. Ngoài ra trong trường hợp nó nhận được 1 - 2 emails xong nó mua thì nó sẽ không bị nhận những email tiếp theo nữa.

3. Cấu trúc và nội dung Abandoned Cart Flow

Trước khi đi vào chi tiết Flow thì anh em nên phân tích thử xem, lý do tại sao mà khách Add To Cart mà lại không mua hàng? Từ đó mình sẽ setup Flow cho hợp lý. Một vài lý do có thể kể đến như:

  • check
    Giá ship cao quá. Kiểu sản phẩm miễn phí nhưng tiền ship $24.95 thì chó nó mua.
  • check
    Ngó lại giá sản phẩm thì thấy giá cao quá, kiểu 1 cái cốc tới $60 thì thôi lượn mẹ cho nhanh.
  • check
    Nhìn lại sản phẩm tự nhiên đéo muốn mua nữa. Check FB thấy sản phẩm khác nhìn ngon giai hơn, quay qua mua sản phẩm đó chẳng hạn.
  • check
    Thấy site nhìn như trang lừa đảo. Niềm tin đã mất, giọt nước mắt cuốn kí ức anh chìm sâu. Tình về nơi đâu...ủa nhầm.
  • check
    Chuẩn bị trả tiền thì vợ/chồng gạ xoạc. Thanh toán nốt hay đi xoạc nhau thì anh em chắc cũng thừa biết kết quả.
  • check
    v.v...

Để kích thích khách hàng tiếp tục thanh toán nốt cái giỏ hàng mà họ để lại, anh em có thể sử dụng 2 cách sau:

1. Discount Ladder

Nếu lý do khách hàng chưa muốn thanh toán sản phẩm là do giá cao, một trong những cách đơn giản nhất để kích thích khách mua hàng là giảm giá. Tuy nhiên, giảm nhiều thì mình mất profit, giảm ít thì khách méo mua. Làm sao để biết đâu là điểm giảm giá tốt nhất - khách mua nhiều nhất và mình mất ít profit nhất có thể?

Có một cách rất đơn giản. Ví dụ, trong 3 ngày đầu tiên, anh em có thể gửi 2 - 3 emails nói rằng khách sẽ được giảm giá 10% trong 3 ngày chẳng hạn. Nếu khách mua thì tốt, chúc mừng mày đã bị lừa. Còn nếu nó chưa chịu mua, anh em có thể bịa ra lý do nào đó và gửi tiếp 2 - 3 emails nói rằng khách được giảm 15%. Nhiều đứa cũng sẽ mua ở khâu này. 

Nhưng nếu vẫn không mua, chúng ta chờ tiếp vài ngày và gửi tiếp 2 - 3 emails nữa giảm cho nó hẳn 20 - 25% - kiểu mày đã may mắn trúng thưởng í. Phần này anh em sẽ lại vét thêm được ít sale nữa hehe.

Về kết quả, tớ có 1 site chỉ sử dụng Discount Ladder Emails cho các Flow, tức là chả có Content mẹ gì mà chỉ nhồi khuyến mãi tăng dần liên tục vào mồm khách mà thôi. Kết quả thì tỷ lệ recover được Abandoned Cart là 8%, tức là 1000 thằng Abandoned Cart thì recover được khoảng 80 sales. Với một site không có tý nội dung gì mà chỉ thuần khuyến mãi thì tớ thấy tương đối hài lòng.

Trong số 8% sales recover được thì 70% trong số đó tới từ Ladder đầu tiên - tức là giảm giá mức 10% ấy. 30% còn lại tới từ các mức Ladder tiếp theo, tức là với 1000 Abandoned Cart, nếu tớ chỉ gửi 2 - 3 emails và bỏ qua các mức Discount kế tiếp, tớ sẽ mất khoảng 25 sales và chỉ recover được 55 sales thôi. Vậy nên tớ cực kỳ khuyến khích anh em sử dụng nhiều tầng khuyến mãi để tối đa hoá được số sale thu về. Chả mất mẹ gì mà lại có thêm sale, tội gì không thử?

2. Content.

Nếu chỉ dí khuyến mãi vào mồm khách hàng thì anh em sẽ chỉ thu hút được những khách hàng có vấn đề về giá. Đó là lý do nếu có thể, anh em nên sử dụng đồng thời thêm cách số 2, đó là Content.

Content - hay Nội Dung - là một công cụ để anh em tương tác với khách hàng, educate họ, show cho họ những sản phẩm mới, độc, lạ, giải đáp những khúc mắc của khách hàng như thời gian ship, chất lượng sản phẩm, chính sách Return & Refund, etc. Vì nhiều khách hàng không mua có thể do họ không chắc chắn về chính sách Refund chẳng hạn, anh em có thể gửi 1 Email tổng hợp những câu hỏi thường gặp, trong đó có nói về chính sách Return, Refund, v.v...

Khi khách hàng đã được giải đáp hết khúc mắc, họ thấy site mình ổn, uy tín, hỗ trợ nhanh chóng rõ ràng, policy đầy đủ và sản phẩm hấp dẫn thì họ sẽ mua mà chẳng cần đến giảm giá quá nhiều.

Cấu trúc một Abandoned Cart Flow của tớ thông thường sẽ như sau:

  1. Reminder + Scarity Email - 30 phút ngay sau khi Trigger Flow. Phục vụ cho những khách hàng đang thanh toán thì bị gạ xoạc. Nội dung chỉ nhắc họ là họ vẫn có giỏ hàng chưa thanh toán, xoạc xong thì vào thanh toán nốt đi vì tao sắp hết hàng rồi. Không mua nhanh bố hết hàng ráng chịu. Gửi 30 phút sau khi khách Abandon Cart (xoạc nhau chắc 30 phút là xong thôi).
  2. Scarity Email - 1 ngày sau. Nhắc bọn nó là bố mày sắp hết hàng thật rồi đéo đùa đâu, cơ hội cuối của chúng mày đó. Mua thì mua nhanh còn kịp. Không lúc bố hết hàng lại khóc lóc mắc mợt.
  3. Welcome Email + 10% Discount - 2 ngày sau.Chào mừng anh em đến Thiên Địa Hội, tớ cho anh em 10% Discount coi như là quà ra mắt blah blah....Nhớ nhấn mạnh Discount chỉ có tác dụng trong 3 - 5 ngày (tuỳ kế hoạch và số lượng Email của anh em. Nếu nhiều content thì dãn ra 5 ngày, ko thì để 3 thôi).
  4. FAQ Email + Reminder 10% Discount - 3 ngày sau. Tổng hợp những câu hỏi thường gặp của khách và câu trả lời. Thường sẽ xoay quanh mấy cái kích thích khách mua kiểu hàng của tao ko có ở shop bên ngoài đâu, rồi cửa hàng tao có chính sách return trong 90 ngày chẳng hạn. Cái nào mà anh em nghĩ khách đang lo lắng nên ko dám mua thì ném hết vào đây. Tiện tay nhắc nó là coupon của nó chỉ còn hạn sử dụng trong 2 ngày nữa thôi.
  5. Interesting Content + Reminder 10% Discount - 4 ngày sau. Cái này thì tùy niche. Niche nào có khả năng làm Content để educate khách hàng tốt thì anh em ném vô, kiểu niche Cooking thì ném bài viết kiểu 10 công thức nấu Steak ngon mà không sợ béo, niche mẹ và bé thì 10 điều giúp cải thiện sức đề kháng của bé, v.v...Miễn là Content đó phù hợp với sản phẩm trong store anh em đang bán và định hướng của anh em về site (Trong bài viết nên có những đoạn liên quan đến sản phẩm của anh em bán để điều hướng khách mua hàng nhé). Store về POD thì thường tớ hay phang kiểu 10 mẫu áo đẹp nhất store, rồi 10 mẫu quần sịp siêu nhân giúp bạn biết bay, v.v...Vì khách POD thường chỉ quan tâm đến những sản phẩm mới khiến họ tự hào/thích thú mà thôi. Nhắc bọn nó mày còn 1 ngày để xài coupon thôi, làm sao thì làm.
  6. Last chance 10% Discount Reminder + Social Proof - 5 ngày sau. Nhắc bọn nó mày còn 6 tiếng để xài 10% Discount thôi. Ném lại cho nó cái Cart cũ của nó bảo mày thích thì vào thanh toán nốt nhanh còn kịp. Tiện ném luôn 1 vài review của khách hàng (dạng text cũng được) kiểu tao cực thích sản phẩm của store mày blah blah để tăng trust.
  7. Interesting Content - 6 ngày sau. Nhồi thêm Content vào mặt nó để tương tác với khách hàng và tăng Trust của store mình. Cũng tương tự như ngày 4 thôi.
  8. Interesting Content - 7 ngày sau. Cũng vậy
  9. 15 - 20% OFF tùy tâm anh em - 8 ngày sau. Đại loại kiểu mày đã may mắn trúng 20% OFF ở store tao trong 48 giờ tới. Mua thì mua nhanh mẹ lên lâu vl.
  10. Content tổng hợp các sản phẩm ngon nhất trong site + social proof + 20% OFF Reminder - 9 ngày sau. Ném cho nó bài viết gồm các sản phẩm best selling trong store anh em để dụ nó mua. Nếu anh em có 1 sản phẩm xịn, có video ngon thì Email ngày #8 #9 có thể thay bằng giảm giá riêng cho sản phẩm đó trong 48 giờ tới + video promote sản phẩm đó + social proof cũng okie. Promote cho một sản phẩm thì thường ngon hơn là promote tùm lum, nhưng với điều kiện là sản phẩm đó phải cực ngon đã. Nhớ reminder nó còn 24h để đc giảm giá 20%.
  11. Last chance 20% OFF - 10 ngày sau. Còn 6 tiếng để mày đc giảm 20%. Đến cỡ này mà mày vẫn không mua thì thôi cút cha mày đi.

Về cơ bản là vậy hehee. Tổng cộng là 11 emails trong khoảng 10 ngày. Sau 11 emails mà nó vẫn không thèm mua thì ném nó vô một cái list khác để sau này mình promote những sản phẩm khác + content khác, tăng tương tác với tụi nó.

Một vài Tip Tricks cuối giờ

  • check
    Anh em có thể sử dụng Abandoned Cart Flows để hỏi khách hàng xem tại sao mày không mua. Nhiều khi đơn giản là do thanh toán lỗi, do không có Credit Card, do sản phẩm mày không có màu tao thích, v.v...mà nếu không hỏi khách hàng thì anh em sẽ không bao giờ biết được. Cứ thoải mái hỏi và chỉnh lại store theo những ý kiến mình thu thập đc hehee.
  • check
    Anh em có thể kết hợp Abandoned Cart Email với Abandoned Cart Messenger (Sử dụng Recart). Tớ đang xài thấy khá ổn, không ngon bằng Email nhưng cũng thêm được kha khá sales.
  • check
    Anh em nên xài Wheelio để lấy Email khách, vì nhiều khi khách Add To Cart nhưng không điền Email thì mình cũng không gửi Email Abandoned Cart tới khách được. Tốt nhất là lấy Email của khách sớm chừng nào hay chừng ấy.
  • check
    Tạm thời chưa nhớ ra gì nữa :))

Như đã nói ở trên, thấy thích thì like, thấy hay thì comment và share ủng hộ để tớ có tinh thần viết tiếp chứ dạo này lười vcl rồi. Hi vọng giúp được anh em chút chút.

Lâm Nguyễn.

Lam Nguyen

1 Blogger chuyên về Affiliate Marketing tại Việt Nam. Tớ đơn giản chỉ có chút đam mê về việc chia sẻ tất cả những kiến thức và kinh nghiệm mà tớ học được sau rất nhiều thất bại của bản thân để phát triển Affiliate Marketing tại Việt Nam. Tớ tin rằng, bằng những phương pháp ĐẦU TƯ đúng đắn, bạn hoàn toàn có thể sử dụng Affiliate Marketing như một phương pháp để tạo THU NHẬP THỤ ĐỘNG.

Click Here to Leave a Comment Below
Tuyen - March 20, 2018 Reply

Anh ơi, khách hàng chưa điền email Klaviyo nó vẫn tự động get được hay sao anh?

Aladin - April 3, 2018 Reply

Lâm ơi,mình làm authority site ở việt nam là có nên hay không ?
Sản phẩm mình hướng tới để bán là hosting và domain vậy có ổn ko lâm ?
Nếu mình làm affiliate cho 2 sản phẩm đó thì nên phát triển site theo chủ đề nào ?
Mình có thể thêm các sản phẩm khác vào trong site mà ngoài 2 sản phẩm đó không ? Ví dụ mình affiliate thêm về đồ dùng cá nhân , du lịch…. thì có được không Lâm .
Mong hồi đáp của Lâm

Aladin - April 13, 2018 Reply

À vâng cảm ơn câu trả lơi chân thành từ Lâm :)

Aladin - April 13, 2018 Reply

À vâng cảm ơn câu trả lơi chân thành từ Lâm :))

    Lam Nguyen - April 13, 2018 Reply

    Người khác fake email em trả lời anh ơi, hôm nọ em thấy xong phải xoá luôn :|

    Thị trường Việt Nam thì em ko rành lắm, nhưng mảng domain hosting thì em nghĩ là cạnh tranh khá cao rồi. Nếu làm thì anh nên có 1 lợi thế cạnh tranh nào đó thì sẽ tốt hơn là mới làm mà nhảy ngay vô.

Leave a Comment: